Política de Devoluciones

En Blamel queremos que ames cada una de tus compras. 💜
Por eso trabajamos para ofrecerte prendas cómodas, hermosas y de excelente calidad. Si presentas alguna novedad con tu pedido, aquí te contamos cómo funciona nuestro proceso de cambios, devoluciones y garantías.

Tiempo para solicitar cambios o garantías

Las solicitudes de cambio, devolución o garantía deben realizarse dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Después de este tiempo, Blamel no podrá aceptar solicitudes.

Canales de atención

Para solicitar cambios, garantías o devoluciones puedes comunicarte a través de:

WhatsApp: 312 831 7517
Correo electrónico: blamelpijamas@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para acompañarte durante el proceso y brindarte la mejor solución posible. ✨

Condiciones para cambios o devoluciones

Para que un producto sea aprobado para cambio o devolución debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado.
No haber sido usado, lavado o alterado.
Conservar etiquetas, marquillas y empaque original.
No presentar olores, manchas, maquillaje, perfumes o señales de uso.

Blamel se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos que NO tienen cambio

Por razones de higiene y cuidado personal, la ropa íntima no tiene cambio ni devolución, excepto en casos comprobados de defectos de fabricación.

Tampoco aplican devoluciones de dinero en:

Productos adquiridos en promoción.
Productos de edición limitada agotados.
Productos personalizados o modificados.

Productos en descuento o SALE

Las prendas adquiridas en descuento, promociones u outlet únicamente podrán cambiarse por:

Otra talla de la misma referencia.
Otro color disponible de la misma referencia.

No se realizan devoluciones de dinero sobre productos en promoción.

Garantías

Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación o confección.

La garantía NO aplica por:

Mal uso de la prenda.
Lavado inadecuado.
Desgaste natural por uso.
Manipulación incorrecta.
Daños ocasionados por terceros.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un tiempo estimado de hasta 8 días hábiles.

Costos de envío en cambios

Si el cambio o garantía corresponde a un defecto de fabricación aprobado por Blamel, nosotros asumiremos los costos de envío.
Si el cambio es por talla, color o decisión del cliente, los costos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

Disponibilidad de inventario

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de no contar con existencia de la referencia solicitada, el cliente podrá:

Cambiar por otro producto de igual o mayor valor.
Recibir un saldo a favor para una próxima compra.

Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando la prenda cumpla las condiciones establecidas anteriormente.